长兴县打造“异地无忧办”政务服务品牌
打造“异地无忧办”政务服务品牌
助力群众办事告别“两头跑”
1 推动需求供给两端同频共振 一是坚持问需于民。由县政务办牵头，联合属地镇街便民服务中心、助企服务员、村社干部、网格员、志愿者以及企业党建部门、妇联等相关力量组建“1+5+N”服务保障团队，通过走访外来人员比较集中的企业园区、乡镇街道，发放并收集1.2万余份政务服务需求调查问卷，助力部门精准补齐“跨省通办”服务短板。二是优化前端服务。根据群众办事需求，梳理出签订基本医疗保险关系转移续接、首次申领居民身份证、企业职工基本养老保险关系转移续接等107项高频“跨省通办”事项清单，编制《“跨省通办”高频事项服务指南》，并通过官媒发布、对接企业等开展广泛宣传，提高群众对政策及办事要点知晓度。
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一是建立县外协同工作网络。依托公安外来人口登记系统，精准摸排来长务工人员主要来源地区，与17省47县（市、区）签订“跨省通办”合作协议，明确异地收件、业务处理、责任追溯及意见投诉流程，统一业务流转程序。同时，依托国家政务服务平台、微信、浙政钉等搭建“跨省通办”协同沟通机制，及时对接解决业务问题。二是建立县内协调工作网络。对接县内来长务工人员较为集中的企业，由各企业工会主席兼任“跨省通办”协调员，在工会工作群开辟线上申报受理渠道，企业员工可随时提出相关需求，“跨省通办”协调员了解需求后及时与本地专窗工作人员进行对接，通过“浙里办”、交管12123等APP和“跨省通办”服务协同平台等“一对一”协调办理跨省事项。
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实现线下线上同步异地办理
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实现线下线上同步异地办理
一是打造线下“专窗办”。在县政务服务大厅、17个乡镇（街道、园区）便民服务中心大厅开设“跨省通办”服务专窗，专人专岗受理“异地代收代办”和“多地联办”的“跨省通办”事项。同时，在248个村（社区）建设便民服务代办点，组建专业帮办代办队伍，打通政务服务“最后一公里”。如，水口乡针对外来人员多的实际，就近建立便民服务代办点，提供身份证遗失补办、医保跨区域使用咨询等服务，实现“便民不打烊”。二是创新线上“云端办”。依托全国一体化政务服务平台、长三角一网通办平台等，开发上线政务服务“云晓屋”应用，借助远程视频、人工智能等技术，打造“面对面”沟通、“手把手”指导服务模式。群众只需上传相关资料，应用即可即时生成电子文档自动发送至相关地区的服务专窗，实现异地在线实时审核办理。2022年，共在线远程受理6254件跨省事项，服务满意率达100%。
